Condition de vente en générale régissant les rapports entre les agences de voyages et leur clientèle. Ces conditions font partie intégrante des contrats, verbaux ou écrits entre l’agence Son Travel Asia et son client.
1. RÉSERVATION:
Toutes les réservations doivent être faites via le formulaire de réservation en ligne sur notre site ou par courriel à l’adresse: [email protected] Après avoir réservé en ligne notre tour, vous recevrez une confirmation de réservation dans des 48 heures. Vous êtes prié de régler un dépôt de 30% du montant total du tour afin de valider votre réservation. Ce montant est non remboursable. (1er acompte)
La somme restante (70% du moment total du tour) doit être réglée dès le commencement du voyage. (2ème acompte).
Le solde sera réglé lors de votre arrivée au Vietnam. Au cas où le circuit commencerait par le Laos; Cambodge ou la Birmanie; le paiement du solde devra être effectué à 7 jours avant la date de votre départ. En cas d’inexécution de cette règle sans l’accord de Son Travel Asia; cela sera vu comme un acte d’annulation du voyage; conformément aux détails mentionnées à l’alinéa 4.a.
Dès la réception de la somme du virement du Client; Son Travel Asia va effectuer toutes les réservations des prestations nécessaires. Le contrat et la facture seront envoyés au client par fax ou par courriel.
2. MODE DE PAIEMENT:
Le paiement doit être effectué en liquide, par carte de crédit ou virement bancaire.
a. Virement bancaire :
Tous les frais bancaires de la banque du client et de celle de SON TRAVEL ASI seront à la charge du client. Les coordonnées bancaires de SON TRAVEL ASIE seront communiquées au client lors de la conclusion du contrat de prestation de services.
b. Carte bancaire :
Sont acceptées les cartes de crédit suivantes : Visa, MasterCard, American Express, JCB et Diners Club. En cas de règlement par VISA ou MASTER carte via un terminal de paiement électronique, le paiement s’effectue au bureau de SON TRAVEL ASIA à Hanoï et le client sera en charge des frais bancaires, normalement de l’ordre de 03%. Sauf indication contraire de Son Travel Asia , ces frais s’élève à 2% du montant à payer pour les cartes Visa et MasterCard, à 4% pour la carte American Express et à 3,3 %, pour les cartes JCB et Diners Club.
c. En espèces :
Le paiement s’effectue au bureau de SON TRAVEL ASIA à Hanoï. SON TRAVEL ASIA accepte les paiements en euros, en dollars américains ou en dongs vietnamiens. Le paiement en espèces n’est soumis à aucun frais.
3. TARIFS ET DURÉE DE VALIDITÉ DES TARIFS:
Les tarifs proposés sont calculés en euro, en dolla. Ils sont établis en se basant sur les services qui ont été clairement mentionnées dans le programme. Les prix ne comprennent aucun service antérieur à l’enregistrement à l’aéroport de départ; ni les boissons; les pourboires et toute dépense à caractère personnel; ni les frais de visa. Ces prix sont susceptibles d’être modifiés en fonction des tarifs aériens;des fluctuations monétaires et des tarifs hôteliers ou des transports terrestres.
Après vente, ces tarifs seront valables, pendant un délai précisé par Son Travel Asia; pour lui servir dans la tarification, la facturation ou la distribution de tout autre document envoyé à son client.
Pendant la durée de leur validité, ces tarifs ne peuvent faire l’objet d’un réajustement que dans les cas de changement imprévisible de l’environnement du contrat (fluctuation importante du taux de change, taxe nouvellement promulguée, hausse de la T.V.A., augmentation importante du prix des transports, de carburants etc…), SON TRAVEL ASIA ne peut pas réaliser correctement le programme de voyage aux tarifs initiaux.
Dans ces cas, une demande de réajustement motivée sera adressée par SON TRAVEL ASIA au client qui peut soit l’accepter, soit la refuser.Au cas où le client refuserait la demande de réajustement motivée, Son Travel Asia se réserve le droit d’annuler le programme en remboursant au client l’acompte qu’il avait versé.
4. MODIFICATION DU VOYAGE – CONDITION DE VENTE
a. Modification par le client
A tout moment, les clients peuvent nous demander des modifications apportées au voyage selon ses envies. Son Travel Asia fera tout son possible pour son client, dans la mesure où les prestations soient disponibles. Ce changement pourrait entrainer le paiement à Son Travel Asia d’un supplément; si les prestations changées sont supérieures. Son Travel Asia est toujours là pour répondre à ce type de demande avec la plus grande diligence; dans la mesure où les prestations requises soient disponibles.
Le report de la date d’arrivée est considéré par Son Travel Asia comme une modification. La réduction du nombre de participants ne l’est pas. Elle entraînera l’application de pénalités d’annulation pour les participants qui se désinscrivent ainsi que la révision des tarifs pour les participants restants.
b. Modification par Son Travel Asia
Dans les cas de force majeure, comme modification du programme à cause des raisons objectives : changement d’horaires des vols domestiques, de la météo etc… Son Travel Asia la fera en faveur du client et le tiendra au courant dans les meilleurs délais. Le client ne peut pas dans ce cas demander le remboursement ou l’indemnité.
5. ANNULATION
a. Annulation par le client
En cas d’annulation de la part du client et quelqu’en soit la raison, le client sera obligé de payer les frais d’annulation comme suivants
- 10% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Son Travel Asia dans un délai égal ou supérieur à 60 jours avant le commencement du voyage ;
- 30% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Son Travel Asia dans les 59 jours avant le commencement du voyage ;
- 50% du prix total du voyage, si son annulation parvient à Son Travel Asia dans les 15 jours avant le commencement du voyage.
- 100 % du prix total du voyage de moins de 48h avant le commencement du voyage.
Cette règle est appliquée à tous les services réservés par le Client à Son Travel Asia.
b. Annulation par Son Travel Asia
Il peut arriver que Son Travel Asia soit obligé d’annuler un contrat, souvent pour des raisons liées à une situation de force majeure: politique, sanitaire, catastrophe naturelle, problème de transport aérien, etc. Dans tous ces cas, les personnes inscrites sont intégralement remboursées, sans pouvoir toufefois bénéficier d’une indemnité.
6. MODIFICATION ET REMBOURSEMENTS
Si à la suite d’un cas de « force majeure » (tel que : catastrophes naturelles, conditions météorologiques défavorables,…), aucun remboursement ou échange ne peut être effectué.
Aucun remboursement ne peut être effectué si le client quitte le programme du tour après son commencement à cause des raisons personnelles.
6. ASSURANCE ET RESPONSABILITÉ
Son Travel Asia est une agence locale et ne s’occupe pas de l’Assurance et Assistance. Toute personne qui participe à un voyage organisé par Son Travel Asia doit souscrire au préalable une assurance de voyage international qui couvre au minimum les frais médicaux et de rapatriement. Cette assurance est en principe achetée par le client dans son pays d’origine. Les coordonnées de l’assureur et le numéro de police d’assurance du client doivent impérativement être communiqués à Son Travel Asia avant le commencement du voyage.
7. RESPONSABILITÉS
Durant le déroulement du voyage, le voyageur doit respecter les règles annoncées par le guide ou par tout autre agent de Son Travel Asia. Il s’agit des règles visant à assurer la sécurité du client et la mise en oeuvre réussie du programme de voyage.
Son Travel Asia s’engage à fournir sur place toute assistance requise et utile en faveur du client, au cas où surviendrait un incident couvert par l’assurance, et notamment à assister le client dans l’accomplissement des formalités administratives auprès des autorités locales et de son assureur.
Étant toujours à l’écoute des envies de son client, Son Travel Asia s’engage à faire tout son possible en vue d’apporter au client les meilleurs services. Son Travel Asia est responsable devant le client en tant qu’un intermédiaire entre le client et les différents prestataires des services (avions, hôtels, opérateurs de transport, restaurants, bateaux..).
Son Travel Asia n’est pas tenu pour responsable des dommages causés par ses touristes, ni des frais causés par un accident, une catastrophe naturelle, un problème de politique.
7. RÉCLAMATION
En cas de difficultés, les deux parties doivent s’efforcer de rechercher une solution à l’amiable pour régler leur différents. En cas d’échec des deux parties pour trouver une solution, le règlement sera fait par la Chambre de Commerce et d’Industrie du Centre d’Arbitrage International de la République Socialiste du Vietnam. Toutes les réclamations doivent être soumises en texte dans un délai de 30 jours suivant la fin de nos services.
8. FORMALITÉ DE LA CONDITION DE VENTE
Préalablement à la conclusion du contrat, le vendeur informe le client des diverses formalités administratives et/ou sanitaires nécessaires à l’exécution du voyage (carte d’identité, passeport, visa, vaccinations…). L’accomplissement de ces formalités et ses frais incombent au seul client.
9. RÉDUCTION D’ENFANTS
L’enfant de moins de 2 ans n’occupant ni un siège d’avion individuel, ni un lit d’adulte, devra régler les frais d’hébergement et de repas directement sur place.
L’enfant de plus de 2 à 5 ans devra payer 40% du prix pour adultes non lit supplémentaire. Le tarif sera au niveau de 60% de celui pour adultes en cas d’avoir un lit supplémentaire.
L’enfant plus de 5 ans est considéré comme un adulte (réduction possible => nous consulter)
10. HÔTELLERIE
Il est généralement accepté, selon les règlements de l’hôtellerie internationale, que les participants libèrent leur chambre avant midi. Les nouvelles attributions des chambres se font à partir de 14 heures.
La classification dans cette brochure n’est pas arbitraire et tient compte des renseignements qui nous sont communiqués par nos correspondants.
11. CE QUE LE VOYAGE COMPREND:
Son Travel Asia spécifie clairement ce qui est inclus et non inclus dans les circuits. S’il vous plaît assurez-vous que vous êtes parfaitement au courant de cela avant de réserver une visite.
Son Travel Asia se réserve le droit de modifier les procédures de réservation, les conditions et/ou les prix du programme à cause de la force majeure et vous informe avant le début du tour.
